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Pelo fato de o sistema de franquias estar em um processo de crescimento, \u00e9 importante que algumas pr\u00e1ticas sejam implementadas como forma de determinar as responsabilidades do franqueador e do franqueado e adequar os processos para que a lucratividade e, consequentemente, o sucesso esperado sejam alcan\u00e7ados, beneficiando ambas as partes.<\/p>\n
No entanto, quando as quest\u00f5es est\u00e3o ligadas \u00e0s franquias, \u00e9 preciso ter muita aten\u00e7\u00e3o ao implementar as melhores estrat\u00e9gias, tanto para quem est\u00e1 iniciando nesse tipo de neg\u00f3cio quanto para os mais experientes.<\/p>\n
Quer entender melhor quais s\u00e3o as responsabilidades do franqueador e franqueado, e o que pode ser feito para que a franquia adquira resultados positivos em um ambiente t\u00e3o competitivo? Ent\u00e3o, continue sua leitura!<\/p>\n
Qual \u00e9 o papel do franqueador?<\/p>\n
O papel do franqueador \u00e9 fundamental para que todos os padr\u00f5es e processos criados para a franquia sejam eficientes. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea conhe\u00e7a, a seguir, quais s\u00e3o as suas principais obriga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Concordar com o ponto comercial e monitorar a atua\u00e7\u00e3o da unidade<\/p>\n
O ponto comercial precisa ser aprovado pelo franqueador, evitando que qualquer detalhe esteja fora do padr\u00e3o da franquia. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar de perto a opera\u00e7\u00e3o da unidade, assegurando que tudo \u00e9 executado conforme o definido no modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n
Fornecer treinamento e capacita\u00e7\u00e3o ao franqueado<\/p>\n
Repassar os par\u00e2metros e processos que integram a opera\u00e7\u00e3o de uma franquia \u00e9 um papel essencial do franqueador, tendo em vista que, caso n\u00e3o haja essa transmiss\u00e3o aos franqueados e aos seus colaboradores da forma adequada, todo o funcionamento poder\u00e1 n\u00e3o acontecer como o esperado. Para isso, \u00e9 importante o fornecimento de um treinamento apropriado.<\/p>\n
Elaborar a\u00e7\u00f5es de marketing institucional<\/p>\n
As a\u00e7\u00f5es de marketing institucional, da marca,devem estar alinhadas em todas as franquias, considerando que, mesmo que os propriet\u00e1rios das unidades sejam pessoas diferentes, perante os clientes, representam a mesma marca.<\/p>\n
Assim, o marketing institucional precisa ser desenvolvido pelo franqueador. Campanhas da rede, embalagens, logotipia, slogans, cores, tudo isso diz respeito \u00e0 franqueadora. As a\u00e7\u00f5es locais da unidade franqueada, por\u00e9m, correm a cargo do franqueado, que \u00e9 orientado pela franqueadora a fazer a promo\u00e7\u00e3o local da sua franquia, com panfletagem, campanhas locais, cadastro de clientes, entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Proporcionar todo o suporte necess\u00e1rio<\/p>\n
A lei de franquias n\u00e3o exige que as marcas forne\u00e7am suporte ao franqueado. O que \u00e9 determinado, em legisla\u00e7\u00e3o, \u00e9 que conste, contratualmente e na Circular de Oferta de Franquia, em detalhes, como o suporte \u00e9 oferecido ao franqueado. Ou seja, se o franqueador oferece suporte, ele precisa deixar claro como isso \u00e9 oferecido ao franqueado. E essa \u00e9 uma quest\u00e3o important\u00edssima no relacionamento entre as partes, porque o franqueador precisa documentar o que realmente oferecer\u00e1 aos seus parceiros, sob a pena de ser cobrado por atitudes que n\u00e3o tem condi\u00e7\u00f5es de oferecer ou que n\u00e3o foram combinadas previamente com sua rede. Por isso, faz-se t\u00e3o necess\u00e1ria uma equipe jur\u00eddica experiente para redigir os documentos que regem o sistema de franquias \u2013 Circular de Oferta de Franquia (COF), Pr\u00e9-Contrato e Contrato de Franquia.<\/p>\n
\u00c9 senso comum que apenas as franqueadoras que oferecem excelentes treinamento, com transfer\u00eancia de know-how constante, e suporte permanente, com canais de comunica\u00e7\u00e3o eficientes, t\u00eam sucesso. Portanto, apesar de a legisla\u00e7\u00e3o n\u00e3o obrigar o franqueador a n\u00e3o oferecer suporte, essa \u00e9 uma quest\u00e3o sine qua non para que a franquia tenha sucesso. Ent\u00e3o, \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica \u2013 e n\u00e3o legal \u2013 do franqueador zelar pelo bom treinamento e suporte de sua rede franqueada.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, podemos, podemos citar o desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os, o enfrentamento da concorr\u00eancia para que a empresa se torne cada vez mais competitiva, a atualiza\u00e7\u00e3o da marca, a manuten\u00e7\u00e3o da uni\u00e3o da rede, a busca por novas alternativas de cr\u00e9dito e parcerias, a homologa\u00e7\u00e3o de fornecedores, entre outros aspectos, como fun\u00e7\u00f5es da franqueadora.<\/p>\n
Quais s\u00e3o as responsabilidades do franqueado?<\/p>\n
Ao aderir ao contrato de uma franquia, o franqueado tamb\u00e9m se responsabiliza por uma s\u00e9rie de atividades. Veja, abaixo, quais s\u00e3o!<\/p>\n
Cumprir com as cl\u00e1usulas do contrato<\/p>\n
\u00c9 muito importante que o franqueado entenda, com precis\u00e3o, os termos do contrato de franquia antes de assin\u00e1-lo, j\u00e1 que, depois disso, ele precisa cumprir integralmente todas as cl\u00e1usulas que foram determinadas pelo franqueador. Esse documento tem como objetivo assegurar os interesses das partes e, por esse motivo, precisa ser seguido \u00e0 risca.<\/p>\n
O contrato de franquias \u00e9 um instrumento jur\u00eddico que deve ser consultado durante sua vig\u00eancia \u2013 e n\u00e3o engavetado. Ele d\u00e1 \u00e0s partes um norte para que o bom relacionamento se estabele\u00e7a e n\u00e3o pode ser encarado como um instrumento que as engessa, mas que as conduz ao sucesso.<\/p>\n
O franqueador tamb\u00e9m estima metas e resultados reais que o franqueado pode atingir em sua unidade, definidos por uma s\u00e9rie de estudos, garantindo o \u00eaxito do seu investimento e do retorno dele no prazo estipulado. Se esses resultados n\u00e3o s\u00e3o alcan\u00e7ados, \u00e9 poss\u00edvel analisar os entraves e criar a\u00e7\u00f5es para reverter o quadro.<\/p>\n
Coordenar o time e as atividades do neg\u00f3cio e manter a padroniza\u00e7\u00e3o<\/p>\n
Os colaboradores que v\u00e3o trabalhar na unidade franqueada devem se adequar \u00e0 miss\u00e3o e aos valores da marca. Assim, o franqueado precisa trein\u00e1-los, com a finalidade de tornar as atividades de rotina alinhadas com a vis\u00e3o e os valores do neg\u00f3cio.<\/p>\n
A atividade exercida tamb\u00e9m precisa ser realizada conforme o modelo estipulado pelo franqueador, de modo que \u00e9 necess\u00e1rio que o empres\u00e1rio esteja sempre atualizado quanto \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas, tornando a opera\u00e7\u00e3o mais din\u00e2mica. Cabe ao franqueado seguir o padr\u00e3o da marca, afinal, ele adquiriu um neg\u00f3cio escalon\u00e1vel, testado e de sucesso e \u00e9 gra\u00e7as \u00e0 padroniza\u00e7\u00e3o que obter\u00e1 os mesmos resultados.<\/p>\n
Prestar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias<\/p>\n
O franqueado tamb\u00e9m precisa prestar as informa\u00e7\u00f5es que forem solicitadas pelo franqueador, tendo em vista que isso colabora para a avalia\u00e7\u00e3o da conquista das metas e para o cumprimento dos termos contratuais, al\u00e9m de auxiliar na identifica\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia da gest\u00e3o implementada.<\/p>\n
\u00c9 necess\u00e1rio ter em mente que os dados e as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o cl\u00e1usulas j\u00e1 estabelecidas no contrato da franquia, por isso, \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o manter essa comunica\u00e7\u00e3o e dar todas as informa\u00e7\u00f5es. Outra medida necess\u00e1ria \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es para que todos possam dar suas opini\u00f5es e sugest\u00f5es e realizar o alinhamento da meta e a regulariza\u00e7\u00e3o do acordo feito.<\/p>\n
Focar os resultados<\/p>\n
O franqueado tamb\u00e9m precisa focar os resultados, j\u00e1 que ele \u00e9 quem apontar\u00e1 se a busca pela adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s normas do neg\u00f3cio, a aplica\u00e7\u00e3o de todo o esfor\u00e7o, a capacita\u00e7\u00e3o da equipe e as demais a\u00e7\u00f5es est\u00e3o atingindo resultados satisfat\u00f3rios. Dessa forma, o empres\u00e1rio que deseja crescer sempre est\u00e1 em busca de aperfei\u00e7oar sua gest\u00e3o e alcan\u00e7ar as metas e os objetivos propostos.<\/p>\n
\u00c9 necess\u00e1rio lembrar que ele n\u00e3o est\u00e1 sozinho, considerando que o bom franqueador oferece todo o suporte necess\u00e1rio para que a unidade consiga esses resultados, mas sem tirar a autonomia cedida ao franqueado para cuidar corretamente do pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n
Manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com o franqueador<\/p>\n
Outro ponto muito importante quando falamos da responsabilidade de franqueador e franqueado est\u00e1 ligado ao bom relacionamento entre eles, sendo preciso sempre buscar manter um contato amistoso para que todos os envolvidos consigam trabalhar em prol do sucesso da unidade franqueada.<\/p>\n
Como j\u00e1 foi dito, o franqueador \u00e9 o respons\u00e1vel por se preocupar com as a\u00e7\u00f5es de marketing do neg\u00f3cio, no entanto, o franqueado deve contribuir para que elas sejam bem aplicadas e promovam o resultado esperado, que \u00e9 composto do crescimento da empresa e de suas franquias, da conquista dos objetivos e das metas, do aumento da lucratividade, entre outros.<\/p>\n
Apoiar a expans\u00e3o e a consolida\u00e7\u00e3o da empresa<\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que a responsabilidade maior pela marca da empresa \u00e9 do franqueador, contudo, o franqueado tem a obriga\u00e7\u00e3o de zelar e ajudar no desenvolvimento e no fortalecimento da marca, al\u00e9m de buscar gerar uma boa experi\u00eancia aos clientes na unidade franqueada.<\/p>\n
Para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 primordial que o franqueado zele pela qualidade dos produtos e servi\u00e7os oferecidos, pelo atendimento realizado pelo seu time de colaboradores, pela capacita\u00e7\u00e3o adequada para efetuar as opera\u00e7\u00f5es, entre outros.<\/p>\n
Com uma unidade bem adaptada aos requisitos determinados pela marca, o cliente ter\u00e1 uma impress\u00e3o melhor da empresa e de seus servi\u00e7os, tornando a marca forte e competitiva no segmento.<\/p>\n
Mais uma vez, o treinamento \u00e9 importante nesse caso, al\u00e9m de ser fundamental promover consultorias e assessoramentos, que podem ser prestados pelos franqueadores, o que propicia um melhor entendimento do que pode ser feito para aumentar o preparo do time, captar mais clientes para a unidade, fortalecer o neg\u00f3cio e elevar os resultados em geral.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, outras fun\u00e7\u00f5es sob responsabilidade do franqueado podem ser abrangidas, como estar sempre presente no neg\u00f3cio, estar em busca constante de atualiza\u00e7\u00f5es \u2014 que podem ser encontradas em comit\u00eas, conven\u00e7\u00f5es e outros eventos \u2014, encarar seu investimento como parte de uma rede, e n\u00e3o de maneira individualizada etc.<\/p>\n
Como ter sucesso nessa empreitada?<\/p>\n
Algumas a\u00e7\u00f5es de franqueador e franqueado s\u00e3o fundamentais para garantir o sucesso de uma franquia. Pensando nisso, elaboramos algumas dicas importantes. A seguir, voc\u00ea conferir\u00e1 cada uma delas.<\/p>\n
Dicas de a\u00e7\u00f5es para o franqueador<\/p>\n
Escolha os franqueados de maneira criteriosa<\/p>\n
Na busca por ocupar um espa\u00e7o maior no mercado, muitos franqueadores deixam de observar crit\u00e9rios relevantes do perfil do investidor, o que pode gerar grandes problemas em curto, m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n
A finalidade \u00e9 que esse modelo de neg\u00f3cio se expanda, permitindo que o franqueado abra mais de uma unidade de franquia, por isso, quanto melhor for a escolha, maiores ser\u00e3o as possibilidades de isso ocorrer.<\/p>\n
No entanto, quando o franqueador deixa de avaliar esses requisitos por interesse em colocar mais uma unidade para funcionar, o processo j\u00e1 come\u00e7a com falhas, estando suscet\u00edvel ao insucesso.<\/p>\n
Tenha todo o suporte dispon\u00edvel para o franqueado<\/p>\n
\u00c9 recomend\u00e1vel que o franqueador se preocupe sempre com o suporte oferecido ao franqueado, tendo em vista que \u00e9 por meio desse apoio que a padroniza\u00e7\u00e3o das unidades \u00e9 mantida, os controles s\u00e3o melhorados, e o relacionamento fica mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n
Isso porque, somente com o entendimento da rotina do franqueado em seu dia a dia, \u00e9 poss\u00edvel disponibilizar o suporte de que ele precisa para crescer e ter suas expectativas atendidas.<\/p>\n
Gerencie os conflitos<\/p>\n
A rela\u00e7\u00e3o entre os membros envolvidos na franquia precisa ser melhorada dia ap\u00f3s dia. O aux\u00edlio jur\u00eddico preventivo estabelece que precisa haver transpar\u00eancia na apresenta\u00e7\u00e3o de n\u00fameros, metas e objetivos. Isso porque n\u00e3o adianta cada um ter uma ideia diversa \u2014 o ideal \u00e9 que todos andem juntos para que os ideais se concretizem.<\/p>\n
Quando os problemas aparecem, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel deixar a comunica\u00e7\u00e3o para depois, j\u00e1 que isso s\u00f3 contribui para que os conflitos aumentem. Nesse tipo de situa\u00e7\u00e3o, a implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es pacificadoras pode ser de grande ajuda, j\u00e1 que essas medidas levam as partes a pensarem sobre esses pontos e, juntas, chegarem a uma solu\u00e7\u00e3o vantajosa para todos, podendo seguir com a parceria ap\u00f3s o problema ser resolvido.<\/p>\n
Conte com um time capacitado<\/p>\n
Como j\u00e1 foi dito, treinamento e contrata\u00e7\u00e3o de colaboradores de gest\u00e3o interna, capazes de projetar os m\u00e9todos dos franqueadores e da sua rede de franqueadas para os pr\u00f3ximos per\u00edodos, comp\u00f5em um investimento que assegura a sa\u00fade do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Trocar viv\u00eancias com quem j\u00e1 atuou no sistema de franquias e ouvir as sugest\u00f5es de grandes talentos, munidos de t\u00e9cnicas e de conhecimento em outros ramos, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental.<\/p>\n
Dicas de a\u00e7\u00f5es para os franqueados<\/p>\n
Busque atualiza\u00e7\u00e3o frequente<\/p>\n
Um franqueado que visa ao sucesso, busca aproveitar ao m\u00e1ximo os conhecimentos disponibilizados pelo franqueador e pela rede franqueada. A troca de experi\u00eancias \u00e9 primordial para que as empresas consigam ter novas ideias e agregar valor \u00e0 marca, mesmo com o or\u00e7amento apertado para investir em marketing.<\/p>\n
Ofere\u00e7a a capacita\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria \u00e0 equipe<\/p>\n
Quem proporciona uma melhor experi\u00eancia aos clientes acaba fidelizando cada um deles. Caso as vendas ainda n\u00e3o estejam como o esperado, \u00e9 necess\u00e1rio valorizar a carteira de clientes atuais \u2014 e \u00e9 somente oferecendo treinamento aos funcion\u00e1rios com certa frequ\u00eancia que se chega a um n\u00edvel de excel\u00eancia.<\/p>\n
Evite situa\u00e7\u00f5es conflitantes<\/p>\n
Da mesma maneira que o franqueador precisa aplicar medidas que evitem os conflitos em caso de certos problemas, o franqueado tamb\u00e9m precisa buscar resolver, de forma amig\u00e1vel, as quest\u00f5es pendentes, de modo a manter o relacionamento saud\u00e1vel e n\u00e3o impactar a rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Se os problemas forem solucionados por meio de uma conversa clara e objetiva, as solu\u00e7\u00f5es surgem de forma mais r\u00e1pida, e as partes conseguem se estabelecer para voltar a gerenciar os neg\u00f3cios.<\/p>\n
Valorize as informa\u00e7\u00f5es transmitidas pelo franqueador<\/p>\n
O franqueado precisa estar ligado a tudo que acontece em sua rede. A partir do momento em que integra uma franquia, ele j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 mais s\u00f3 e deve estar por dentro de tudo que ocorre e que envolve a empresa.<\/p>\n
N\u00e3o misture finan\u00e7as particulares com empresariais<\/p>\n
Algum or\u00e7amento pode estar apertado, seja o empresarial, seja o pessoal. Por esse motivo, \u00e9 necess\u00e1rio ter um bom planejamento financeiro, readequando o neg\u00f3cio e as finan\u00e7as particulares, se preciso for.<\/p>\n
Se voc\u00ea deve royalties, aluguel, colaboradores, entre outros, precisa dar prioridade a quitar esses d\u00e9bitos para sair da inadimpl\u00eancia. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio ter um bom controle do capital de giro e ter em mente que ele n\u00e3o faz parte da receita da unidade.<\/p>\n
Agora que voc\u00ea conhece o papel do franqueador e franqueado e as medidas que podem ser aplicadas para que a franquia seja um destaque em um mercado t\u00e3o competitivo, n\u00e3o espere para colocar as dicas apresentadas em pr\u00e1tica e fazer do seu investimento um neg\u00f3cio de sucesso. Al\u00e9m disso, contar com o apoio e acompanhamento jur\u00eddico como o fornecido pela Novoa Prado \u00e9 fundamental para um crescimento saud\u00e1vel.<\/p>\n
Quer contar com o aux\u00edlio de uma equipe especializada para orient\u00e1-lo a respeito do sistema de franquias? Ent\u00e3o, entre em contato com a gente e veja como podemos ajudar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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