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Franquia \u00e9 uma palavra corriqueira no cotidiano dos brasileiros. Isso porque franchising \u00e9 um modelo de neg\u00f3cios que est\u00e1 em expans\u00e3o h\u00e1 mais de uma d\u00e9cada e est\u00e1 presente em cerca de 45% das cidades do pa\u00eds, nos mais diversos segmentos.<\/p>\n
As franquias mais conhecidas s\u00e3o as do ramo de alimenta\u00e7\u00e3o e de perfumaria, mas tamb\u00e9m h\u00e1 neg\u00f3cios nos ramos de sa\u00fade e bem-estar, casa e constru\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os automotivos, entre outros.<\/p>\n
E voc\u00ea, j\u00e1 pensou em abrir uma franquia? Ou tem uma empresa e gostaria de saber como se tornar um franqueador? Ent\u00e3o, veja, a seguir, o que voc\u00ea precisa saber sobre franchising!<\/p>\n
O que \u00e9 o franchising?<\/p>\n
Franchising \u00e9 um modelo de neg\u00f3cios em que uma marca (franqueador) concede direito de uso de seu nome e produtos para um investidor (franqueado). O franqueado ser\u00e1 respons\u00e1vel pela franquia em determinado ponto \u2013 pode ser apenas dentro de um shopping, por exemplo \u2013 , de um bairro, regi\u00e3o, cidade ou estado, tendo, obrigatoriamente, que seguir o mesmo conceito e a imagem da marca, respeitando seu padr\u00e3o de qualidade.<\/p>\n
Grandes marcas brasileiras, e no mundo todo, utilizam esse sistema para facilitar a expans\u00e3o de determinado servi\u00e7o ou produto. Em geral, o investidor j\u00e1 conhece o mercado da regi\u00e3o em que pretende instalar a franquia, assim como a cultura local, os melhores pontos, entre outros fatores que podem ser decisivos para o sucesso da empreitada.<\/p>\n
Imagine, por exemplo, uma empresa que tem sua sede\/f\u00e1brica em Curitiba, mas estuda iniciar a expans\u00e3o dos neg\u00f3cios por todo o pa\u00eds. Existem v\u00e1rias possibilidades para fazer isso \u2014 ela pode ter uma equipe pr\u00f3pria nos demais locais, licenciar a marca ou montar um sistema de franquias.<\/p>\n
S\u00f3 para esclarecer a diferen\u00e7a entre os termos citados, o licenciamento de marca permite que o licenciador utilize a marca dele em seu neg\u00f3cio, e isso pode acontecer, por exemplo, para produtos de entretenimento, para programas de televis\u00e3o (como o Big Brother Brasil), para um grupo de super her\u00f3is (como os da Marvel) e para produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n
O que diferencia o conceito de licenciamento do conceito de franquia \u00e9 a transfer\u00eancia de know-how, prioritariamente, seguida do suporte oferecido pela franqueadora, al\u00e9m de uma lei espec\u00edfica para o sistema de franchising, a de n\u00famero 8.955\/94, al\u00e9m de outras particularidades que tornam o sistema de franquias \u00edmpar.<\/p>\n
O modelo de franquia imp\u00f5e a transfer\u00eancia de know-how, de m\u00e9todos administrativos e de padr\u00f5es de opera\u00e7\u00e3o absolutos aos franqueados. A aproxima\u00e7\u00e3o acontece desde a implanta\u00e7\u00e3o de lojas de um determinado produto, passando pela aplica\u00e7\u00e3o de todo o conceito acerca dele, incluindo o suporte de atendimento e chegando ao desenvolvimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n
O sistema de franchising \u00e9 muito comum em varejo e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m \u00e9 usada pela ind\u00fastria, para organizar sistemas e padr\u00f5es, sem necessariamente ser oferecida a terceiros. Para n\u00e3o esquecer:<\/p>\n
Ainda usando o exemplo da marca cuja sede \u2014 ou f\u00e1brica \u2014 est\u00e1 em Curitiba, mas que pretende expandir o neg\u00f3cio para o resto do pa\u00eds, os gestores podem decidir por montar equipes pr\u00f3prias em todas as regi\u00f5es ou criar um sistema de franquia, h\u00e1 pontos positivos e negativos em ambas as possibilidades, como em qualquer tipo de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Uma das vantagens de criar uma rede de franchising \u00e9 a diminui\u00e7\u00e3o dos custos com passagem e aprofundamento sobre o mercado local, al\u00e9m de deslocamento e contrata\u00e7\u00e3o de recursos humanos, j\u00e1 que haver\u00e1 um investidor respons\u00e1vel por essas coisas, que ter\u00e1 que seguir toda a manualiza\u00e7\u00e3o da marca!<\/p>\n
Outro ponto diz respeito ao tempo de abertura do neg\u00f3cio. Levando em conta a abertura de lojas provenientes de seus pr\u00f3prios recursos, a marca poderia demorar um tempo para levantar capital, e, ainda por cima, demorar muito na operacionaliza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio em outra cidade\/regi\u00e3o.<\/p>\n
Est\u00e1 claro que, para o franqueador, ou seja, a empresa que conceder\u00e1 o direito de uso da marca, o sistema de franchising se apresenta como uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o de expans\u00e3o e gest\u00e3o. Mas e para o franqueado, quais as vantagens?<\/p>\n
Quem pretende abrir um neg\u00f3cio tamb\u00e9m pode desfrutar de muitos pontos positivos ao adquirir uma franquia. Afinal, \u00e9 muito mais f\u00e1cil entrar no mercado da sua regi\u00e3o com uma marca conhecida, sobre a qual o p\u00fablico j\u00e1 ouviu falar, do que criar uma nova do zero.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a franquia funciona como uma esp\u00e9cie de clone das lojas da marca, logo, os franqueadores costumam enviar um material com regras de uso e dicas que podem auxiliar bastante quem \u00e9 iniciante no mundo dos neg\u00f3cios, especialmente na \u00e1rea de servi\u00e7os.<\/p>\n
No geral, os franqueados recebem at\u00e9 o projeto arquitet\u00f4nico para a instala\u00e7\u00e3o das lojas e as indica\u00e7\u00f5es para a contrata\u00e7\u00e3o de pessoal. O importante \u00e9 que a qualidade do produto, do atendimento e da loja seja a mesma, independentemente do lugar em que a franquia est\u00e1 instalada.<\/p>\n
Outro fator relevante para quem deseja se tornar franqueado \u00e9 o baixo \u00edndice de mortalidade desse tipo de neg\u00f3cio, o que acontece justamente porque o investidor conta com o apoio da matriz e de um modelo de gest\u00e3o bem maduro, que j\u00e1 foi testado em outras ocasi\u00f5es.<\/p>\n
Qual o panorama atual do sistema de franchising?<\/p>\n
Economicamente, como est\u00e1 o panorama do mercado de franquias? \u00c9 bom neg\u00f3cio ou n\u00e3o \u00e9? De acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Franchising (ABF), o setor est\u00e1 em crescimento constante. O \u00faltimo dado, do segundo trimestre de 2019, mostra um crescimento no faturamento das franquias em 5.9% em rela\u00e7\u00e3o ao semestre anterior, com aumento tamb\u00e9m no n\u00famero de empregos, em 10%, e de unidades abertas no pa\u00eds. Esses s\u00e3o n\u00fameros muito importantes, ainda mais se levadas em conta as condi\u00e7\u00f5es de retra\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica do Brasil.<\/p>\n
Os segmentos variam bastante. H\u00e1 marcas de alimenta\u00e7\u00e3o, casa e constru\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o, inform\u00e1tica e eletr\u00f4nicos, entretenimento e lazer, hotelaria e turismo, limpeza e conserva\u00e7\u00e3o, moda, servi\u00e7os educacionais, entre outros.<\/p>\n
Outros n\u00fameros relevantes dizem respeito ao crescimento da quantidade de franquias fora do eixo Rio-S\u00e3o Paulo. As regi\u00f5es Nordeste e Sul tiveram um aumento de faturamento e tamb\u00e9m de unidades abertas. Hoje, 45% dos munic\u00edpios brasileiros t\u00eam algum tipo de franquia.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, dados de 2017 mostram que havia 142 redes brasileiras atuando no exterior, 18 exportando produtos para o mercado estrangeiro e 129 com opera\u00e7\u00f5es fora do pa\u00eds. Tal internacionaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 puxada, principalmente, pelo setor de moda.<\/p>\n
Se pensarmos no caminho inverso, eram 200 redes de franquias de 26 pa\u00edses atuando no Brasil nesse mesmo ano, gerando emprego e renda. Nesse caso, a maior parte delas est\u00e1 ligada ao segmento da alimenta\u00e7\u00e3o, mais especialmente ao dos fast food americanos.<\/p>\n
Como deve ser uma boa gest\u00e3o por parte do franqueador?<\/p>\n
Franquear o neg\u00f3cio pode ser uma boa oportunidade, mas demanda, por outro lado, uma s\u00e9rie de estudos, planejamento e estrutura\u00e7\u00e3o interna. A boa gest\u00e3o come\u00e7a pela organiza\u00e7\u00e3o interna do franqueador e pelo cuidado com o bom relacionamento com os franqueados.<\/p>\n
Plano de neg\u00f3cios<\/p>\n
O primeiro passo \u00e9 fazer um plano de neg\u00f3cios levando em conta que essas regras precisam funcionar em regi\u00f5es, culturas e mercados muito diferentes entre si. A capacidade de replicar o modelo criado \u00e9 imprescind\u00edvel para dar seguimento ao processo de franqueamento.<\/p>\n
As regras precisam estar bem claras e ser discutidas minuciosamente com os franqueados. Devem, ainda, estar dispostas cl\u00e1usulas com responsabilidades de ambos os lados, com o tempo de contrato, o repasse de unidades de franquia, o repasse de royalties, a pol\u00edtica de cr\u00e9dito, a sucess\u00e3o nas redes de franquia, entre outras.<\/p>\n
O modelo precisa ser vi\u00e1vel para ambos os lados envolvidos, tornando o neg\u00f3cio rent\u00e1vel ao mesmo tempo em que mant\u00e9m o conceito e a imagem da matriz. \u00c9 um baita desafio, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ainda mais se pensarmos na possibilidade de internacionaliza\u00e7\u00e3o da franquia, com suas barreiras jur\u00eddicas e de idioma.<\/p>\n
Perfil do franqueado<\/p>\n
Aprovar o franqueado errado pode trazer danos irrepar\u00e1veis \u00e0 rede e preju\u00edzos financeiros e profissionais a ambos os lados do neg\u00f3cio. H\u00e1 diversas caracter\u00edsticas comuns aos franqueados de todas as redes, que podem ser explicitadas em atitudes como:<\/p>\n
Bom relacionamento<\/p>\n
Por falar em poss\u00edveis conflitos, a empresa franqueadora tem que ter capacidade de lideran\u00e7a n\u00e3o s\u00f3 para direcionar a equipe interna, da matriz, mas tamb\u00e9m para gerenciar todos os franqueados, com suas demandas individuais e coletivas.<\/p>\n
\u00c9 necess\u00e1rio ter aten\u00e7\u00e3o \u00e0 pr\u00f3pria rede, compreendendo os conflitos e as dificuldades de quem est\u00e1 l\u00e1 na ponta. Isso pode ser um desafio, levando em conta que as quest\u00f5es podem estar relacionadas a individualidades de cada regi\u00e3o, retardando a compreens\u00e3o e a busca de solu\u00e7\u00f5es por parte da marca.<\/p>\n
A lideran\u00e7a deve focar uma gest\u00e3o de relacionamento pr\u00f3xima ao cliente direto, o franqueado, para direcionar os objetivos e as metas de cada unidade e desenvolver a marca como um todo. Dessa forma, a confian\u00e7a do investidor aumenta, e as chances de sucesso, tamb\u00e9m.<\/p>\n
Estrutura para suporte<\/p>\n
Uma franquia, como j\u00e1 dissemos, demanda uma aten\u00e7\u00e3o especial da matriz, por isso, uma boa estrutura de suporte faz toda a diferen\u00e7a. Seja para o in\u00edcio da operacionaliza\u00e7\u00e3o, em que a equipe do investidor precisa ser treinada, seja para tirar as d\u00favidas que surgem ao longo dos anos.<\/p>\n
\u00c9 importante que o suporte tenha uma tecnologia condizente com as necessidades dos franqueados, um material dispon\u00edvel detalhado e dicas sobre como se portar diante de algumas dificuldades corriqueiras.<\/p>\n
Ter canais variados de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 importante para criar um contato real com os parceiros e mostrar disponibilidade com quem est\u00e1 na outra ponta. Ou seja, o franqueador precisa ser acess\u00edvel.<\/p>\n
Quais s\u00e3o os principais documentos que regem o sistema de franquias?<\/p>\n
A expans\u00e3o do modelo de franquias desde a d\u00e9cada de 90 levou a magistratura brasileira a criar uma legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica a respeito, regida pela Lei n\u00ba 8.955\/94. Ela prev\u00ea como responsabilidade da matriz a apresenta\u00e7\u00e3o da Circular de Oferta de Franquia (COF), um dos documentos mais importantes do sistema de franchising.<\/p>\n
Ele deve descrever o neg\u00f3cio de forma clara e objetiva, contendo todas as condi\u00e7\u00f5es legais, com obriga\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas, deveres e responsabilidades de ambas as partes. Precisa ser o mais completo poss\u00edvel, ainda que possa sofrer altera\u00e7\u00f5es e acr\u00e9scimos ao longo do tempo.<\/p>\n
\u00c9 importante ressaltar, no documento, a previs\u00e3o do investimento que o franqueado dever\u00e1 fazer ao longo do neg\u00f3cio e ser o mais transparente poss\u00edvel, afinal, a ideia de parceria pressup\u00f5e transpar\u00eancia e identifica\u00e7\u00e3o de prop\u00f3sitos. Veja pontos importantes do contrato:<\/p>\n
S\u00e3o muitos detalhes, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas n\u00e3o se preocupe, pois h\u00e1 empresas especializadas em confeccionar e revisar esse tipo de contrato e todo tipo de burocracia, como \u00e9 o caso da Novoa Prado Advogados, uma banca especializada em varejo e franchising.<\/p>\n
Com o intuito de tornar a rela\u00e7\u00e3o franqueador\/franqueado ainda mais clara e ajustar algumas arestas, est\u00e1 tramitando, no Senado, o Projeto de Lei para a nova Lei de Franquias, o PL n\u00ba 4386\/12.<\/p>\n
Ela reafirma a condi\u00e7\u00e3o de acordo comercial e n\u00e3o de v\u00ednculo empregat\u00edcio entre as partes, e \u00e9 bastante clara quanto \u00e0 obrigatoriedade de entrega da COF com dez dias de anteced\u00eancia para a assinatura do contrato.<\/p>\n
Gostou do conte\u00fado sobre o sistema de franchising? Entre em contato com a Novoa Prado pelo e-mail consultoria@novoaprado.com.br, ou pelo telefone (11) 3926-1777, para tirar suas d\u00favidas e come\u00e7ar o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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