{"id":1169,"date":"2021-03-09T13:31:17","date_gmt":"2021-03-09T13:31:17","guid":{"rendered":"https:\/\/aprovacao.website\/novoaprado\/?p=1169"},"modified":"2021-03-09T13:31:17","modified_gmt":"2021-03-09T13:31:17","slug":"gestao-de-conflitos-em-franquias-como-melhorar-o-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aprovacao.website\/novoaprado\/2021\/03\/09\/gestao-de-conflitos-em-franquias-como-melhorar-o-relacionamento\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de conflitos em franquias: como melhorar o relacionamento?"},"content":{"rendered":"<p>Reading Time: 4 minutes<\/p>\n<p>Sabemos que, em qualquer neg\u00f3cio, pode haver desencontros entre as partes e, no caso das franquias, n\u00e3o \u00e9 diferente. Por isso, \u00e9 muito importante ter uma equipe para realizar a gest\u00e3o de conflitos de maneira eficiente.<\/p>\n<p>O caminho mais inteligente para reduzir os problemas \u00e9 trabalhando na preven\u00e7\u00e3o de conflitos, e isso se d\u00e1 por meio da elabora\u00e7\u00e3o de instrumentos completos que protejam todos os envolvidos. No entanto, quando n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel prevenir, h\u00e1 outras maneiras para realizar a gest\u00e3o de conflitos que trazem baixo impacto, tanto para o franqueado quanto para o franqueador. Confira, em nosso texto, mais informa\u00e7\u00f5es sobre o assunto.<\/p>\n<p>O que \u00e9 a gest\u00e3o de conflitos?<\/p>\n<p>Ao contr\u00e1rio do que muitos podem pensar, a boa gest\u00e3o de conflitos n\u00e3o \u00e9 aquela que atua quando a crise j\u00e1 est\u00e1 instalada, mas, sim, a que evita os problemas sem a necessidade de judicializa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Isso porque a a\u00e7\u00e3o judicial pode at\u00e9 resolver a demanda e sacramentar quem est\u00e1 certo ou errado, por\u00e9m, n\u00e3o necessariamente resolve o conflito, al\u00e9m de exigir investimento financeiro e causar desgaste emocional e psicol\u00f3gico entre todos os envolvidos. Sejamos sinceros: ningu\u00e9m quer enfrentar uma batalha judicial quando \u00e9 poss\u00edvel evit\u00e1-la, certo?<\/p>\n<p>Por isso que, quando falamos do sistema de franchising, temos em mente que o gestor precisa contar com o esp\u00edrito negocial e consensual para evitar as diversas demandas que aparecer\u00e3o em seu caminho. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio ter habilidade em comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta, intelig\u00eancia emocional e capacidade de ser flex\u00edvel, colocando-se no lugar do outro e praticando a empatia sempre.<\/p>\n<p>Logo, \u00e9 disso que se trata a gest\u00e3o de conflitos, ou seja, de uma estrat\u00e9gia capaz de desenhar solu\u00e7\u00f5es personalizadas a fim de encontrar solu\u00e7\u00f5es para problemas de alta complexidade, evitando os atritos e trabalhando pela manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento entre franqueado e franqueador.<\/p>\n<p>Quais s\u00e3o as causas de desentendimento entre franqueado e franqueador?<\/p>\n<p>Para haver uma rela\u00e7\u00e3o duradoura, \u00e9 necess\u00e1rio que franqueador e franqueado tenham uma vis\u00e3o \u00fanica do neg\u00f3cio, com objetivos comuns e um prop\u00f3sito para a marca. Quando existe um desacordo, neste sentido, os conflitos aparecem e precisam ser resolvidos, para que n\u00e3o se acumulem e a comunica\u00e7\u00e3o entre as partes fique prejudicada.<\/p>\n<p>Um ponto em que h\u00e1 consenso entre os profissionais que atuam com gest\u00e3o de conflitos dentro das franquias \u00e9 que \u00e9 mais f\u00e1cil manter a harmonia na rede quando h\u00e1 rentabilidade das unidades franqueadas, porque a inadimpl\u00eancia \u00e9 um dos principais pontos de desentendimento entre franqueadores e franqueados, afinal, quando n\u00e3o existe lucro, dificilmente um neg\u00f3cio prospera.<\/p>\n<p>Para que o franqueado v\u00e1 bem em sua opera\u00e7\u00e3o, muitos passos anteriores devem ter sido seguidos, como uma sele\u00e7\u00e3o bem-feita, a escolha de um bom ponto para a loja ou a prestadora de servi\u00e7os, a contrata\u00e7\u00e3o de uma equipe alinhada e a realiza\u00e7\u00e3o de um atendimento de excel\u00eancia para os clientes \u2014 obedecendo ao padr\u00e3o exigido pelo franqueador \u2014, um bom relacionamento com os fornecedores e suporte para o franqueado, de acordo com as caracter\u00edsticas da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Tendo todas essas etapas cumpridas, dificilmente, existir\u00e3o motivos para a inadimpl\u00eancia, seja com o pagamento dos royalties ou do fundo de propaganda, logo, as partes dificilmente apresentar\u00e3o conflitos.<\/p>\n<p>Al\u00e9m do baixo faturamento e da inadimpl\u00eancia, h\u00e1 outros motivos que levam aos conflitos entre as partes:<\/p>\n<ul>\n<li>reclama\u00e7\u00e3o do franqueado por n\u00e3o ter suporte do franqueador;<\/li>\n<li>aus\u00eancia de cumprimento dos padr\u00f5es exigidos pelo franqueador;<\/li>\n<li>quebra de cl\u00e1usulas contratuais;<\/li>\n<li>comercializa\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os fora daqueles que s\u00e3o oferecidos pelo franqueador;<\/li>\n<li>funcion\u00e1rios descompromissados com a unidade;<\/li>\n<li>comportamento inadequado do franqueado, como o abandono da unidade franqueada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como colocar em pr\u00e1tica a gest\u00e3o de conflitos?<\/p>\n<p>\u00c9 importante ter em mente que a melhor maneira de atuar na gest\u00e3o de conflitos \u00e9 prevenindo-os, desde o come\u00e7o desta rela\u00e7\u00e3o de franquia. E, para isso, nenhuma das partes pode ser levada pela empolga\u00e7\u00e3o no momento da assinatura do contrato.<\/p>\n<p>A entrevista com o franqueado deve ser bastante clara e todas as quest\u00f5es precisam ser abertamente discutidas, ou seja, a equipe da franqueadora deve estar capacitada para realizar a sele\u00e7\u00e3o e evitar um franqueado fora do perfil desejado. \u00c9 necess\u00e1rio entender que o caminho do di\u00e1logo \u00e9 sempre o mais promissor, e a constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel e respeitosa entre as partes ser\u00e1 um bom caminho para realizar a gest\u00e3o de conflitos de maneira mais pr\u00f3spera.<\/p>\n<p>No entanto, tamb\u00e9m n\u00e3o podemos negligenciar a import\u00e2ncia de contar com instrumentos contratuais elaborados com excel\u00eancia. Isso significa a presen\u00e7a de instrumentos jur\u00eddicos eficientes, ou seja, a Circular de Oferta de Franquia (COF), o pr\u00e9-contrato e o contrato devem contar com cl\u00e1usulas bem redigidas e com direitos e deveres delimitados para que n\u00e3o haja confus\u00e3o no futuro.<\/p>\n<p>Melitha Novoa Prado, advogada com quase 30 anos de experi\u00eancia no franchising, prop\u00f5e as seguintes atitudes para manter a rela\u00e7\u00e3o entre franqueado e franqueador produtiva:<\/p>\n<ul>\n<li>identificar a causa, a cultura e os valores da empresa;<\/li>\n<li>valorizar os processos, assim como os resultados s\u00e3o valorizados, logo, n\u00e3o deixando passar caracter\u00edsticas, como criatividade, habilidade e talento;<\/li>\n<li>ter uma postura empreendedora, ou seja, n\u00e3o ficar apenas na teoria e fazer o neg\u00f3cio acontecer;<\/li>\n<li>estar atento a novas oportunidades e deixar o caminho sempre aberto para ganhar mais espa\u00e7o e relev\u00e2ncia;<\/li>\n<li>estimular a colabora\u00e7\u00e3o entre os envolvidos no neg\u00f3cio, desde s\u00f3cios a funcion\u00e1rios;<\/li>\n<li>proporcionar um impacto positivo para a sociedade;<\/li>\n<li>fazer uso do capital intelectual da sua rede de franquias;<\/li>\n<li>trabalhar em rede, praticando a escuta ativa com seus franqueados e dividindo com eles as frustra\u00e7\u00f5es, as conquistas e os desafios;<\/li>\n<li>criar um bom relacionamento com os franqueados e buscar o sucesso da marca de maneira integrada, promovendo conex\u00f5es por meio de divers\u00e3o, trabalho cooperado e busca pela constru\u00e7\u00e3o de um mundo melhor;<\/li>\n<li>estimular a proatividade;<\/li>\n<li>ter em mente sempre determinados valores, como respeito, confian\u00e7a, transpar\u00eancia e integridade para pautar a rela\u00e7\u00e3o com os franqueados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As dicas acima s\u00e3o para prevenir a cria\u00e7\u00e3o de conflitos, por\u00e9m, relacionamentos, tanto pessoais quanto profissionais, est\u00e3o sempre sujeitos a desentendimentos. Se isso acontecer em sua rede, a melhor a\u00e7\u00e3o \u00e9 trat\u00e1-los com respeito desde o in\u00edcio na inten\u00e7\u00e3o de resolv\u00ea-los.<\/p>\n<p>Se o franqueado entender que a comunica\u00e7\u00e3o interna \u00e9 um bom canal para a solu\u00e7\u00e3o de conflitos, ele certamente procurar\u00e1 a equipe do franqueador desde o in\u00edcio e n\u00e3o deixar\u00e1 os problemas se acumularem. Portanto, ou\u00e7a os pontos, tente entender qual a causa e procure uma maneira em conjunto para resolv\u00ea-los e, dessa forma, preservar a rela\u00e7\u00e3o e dar continuidade ao neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Se a situa\u00e7\u00e3o estiver um pouco mais complicada, n\u00e3o deixe de fazer uso da Media\u00e7\u00e3o, que \u00e9 uma excelente maneira de solucionar conflitos por se tratar de uma conversa intermediada por uma pessoa neutra, a fim de favorecer e melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre os conflitantes.<\/p>\n<p>E, por fim, n\u00e3o deixe de contar com uma assessoria especializada em franchising e que tenha a sua atua\u00e7\u00e3o pautada pela gest\u00e3o de conflitos, disposta a evitar as demandas e n\u00e3o a prop\u00f4-las.<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 teve algum problema em seu neg\u00f3cio por n\u00e3o saber como resolver o conflito? Compartilhe conosco nos coment\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reading Time: 4 minutes Sabemos que, em qualquer neg\u00f3cio, pode haver desencontros entre as partes e, no caso das franquias, n\u00e3o \u00e9 diferente. Por isso, \u00e9 muito importante ter uma equipe para realizar a gest\u00e3o de conflitos de maneira eficiente. 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