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O franqueado \u00e9 aquele que est\u00e1 na ponta da opera\u00e7\u00e3o da franquia: \u00e9 ele quem lida diretamente com o cliente final, entendendo suas necessidades, vendendo e representando a marca no dia a dia.<\/p>\n
Uma rede de franquias tem, portanto, in\u00fameras faces diferentes lidando com seus consumidores, mas todas elas trabalhando da mesma forma, sob regras e padr\u00f5es pr\u00e9-determinados pela franqueadora.<\/p>\n
Se o franqueador \u00e9 o respons\u00e1vel por levar inova\u00e7\u00e3o em produtos e servi\u00e7os, atualizar a marca, posicion\u00e1-la diante da concorr\u00eancia, promover treinamentos, oferecer suporte adequado e alinhar estrat\u00e9gias que visem ao futuro e perenidade da marca, seus franqueados s\u00e3o aqueles que colocam em pr\u00e1tica toda essa din\u00e2mica \u2014 e n\u00e3o podem, portanto, ficar fora das decis\u00f5es estrat\u00e9gicas da rede.<\/p>\n
Mas, como fazer para que tantas ideias diferentes e pensamentos distintos cheguem a um consenso e realmente ajudem na gest\u00e3o da marca? As franqueadoras acharam uma maneira inteligente de organizar os franqueados e promover a participa\u00e7\u00e3o deles: elas criaram o Conselho de Franqueados e, posteriormente, a Associa\u00e7\u00e3o de Rede e os Comit\u00eas de Franqueados. Siga com a leitura e entenda a fun\u00e7\u00e3o dessas institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O que \u00e9 o conselho de franqueados?<\/p>\n
Estamos falando de um \u00f3rg\u00e3o consultivo \u2014 e nunca deliberativo \u2014 composto por representantes dos franqueados eleitos pela pr\u00f3pria rede. Sua exist\u00eancia n\u00e3o \u00e9 imposta pela Lei de Franquias, a 8.955\/94, mas \u00e9 altamente recomend\u00e1vel para marcas que j\u00e1 tenham um n\u00famero de unidades franqueadas que justifique essa representatividade.<\/p>\n
O conselho facilita a comunica\u00e7\u00e3o entre a franqueadora e suas unidades franqueadas porque re\u00fane representantes de todas as regi\u00f5es nas quais a marca est\u00e1 presente, levando as particularidades de cada uma ao conhecimento de todos. Esse fato tamb\u00e9m \u00e9 importante para que as a\u00e7\u00f5es que favorecem toda a rede sejam ponderadas e direcionadas para o bem comum.<\/p>\n
Quais s\u00e3o as atribui\u00e7\u00f5es do conselho de franqueados?<\/p>\n
Cada rede de franquia tem autonomia para estabelecer, em estatuto, a atua\u00e7\u00e3o do seu Conselho de franqueados. O ideal \u00e9 que ele trate de quest\u00f5es macro, ou seja, comuns a toda a rede, abrangendo alguns t\u00f3picos, como parceiros comerciais, fornecedores, produtos, servi\u00e7os e destina\u00e7\u00e3o do fundo de propaganda.<\/p>\n
Se h\u00e1 um problema com o sistema de fornecedores homologados, por exemplo, os franqueados podem trazer esse assunto ao conhecimento do franqueador, respons\u00e1vel pela tomada de decis\u00e3o, porque ele \u00e9 capaz de promover os ajustes necess\u00e1rios. O Conselho tamb\u00e9m ajuda na aprova\u00e7\u00e3o de novos produtos e at\u00e9 na contrata\u00e7\u00e3o de um novo fornecedor.<\/p>\n
O conselho \u00e9 \u00fatil na gest\u00e3o de conflitos, porque participa de perto de a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e pode aconselhar franqueados que n\u00e3o est\u00e3o alinhados com a marca, bem como mostrar ao franqueador as dificuldades locais, de franqueados que precisam de mais suporte, por exemplo.<\/p>\n
Como o conselho de franqueados atua sobre o fundo de propaganda?<\/p>\n
O plano de expans\u00e3o de uma franqueadora \u00e9 estrategicamente desenvolvido com base na divulga\u00e7\u00e3o da marca. A Circular de Oferta de Franquia (COF) e o contrato assinado podem prever o pagamento mensal da taxa de publicidade ao franqueador, atribuindo a ele a responsabilidade pelo marketing \u2014 do qual todos os franqueados se beneficiam.<\/p>\n
Os valores auferidos mensalmente com a contribui\u00e7\u00e3o percentual de cada unidade franqueada (geralmente calculada com base no faturamento bruto) n\u00e3o comp\u00f5em a receita da franqueadora \u2014 eles ficam em uma conta-corrente especial, chamada de fundo de propaganda.<\/p>\n
O conselho de franqueados participa das decis\u00f5es do destino do fundo de propaganda, em benef\u00edcio de toda a rede franqueada. As franqueadoras costumam ter seus departamentos de Marketing internos e ag\u00eancias de publicidade terceirizadas que, em conjunto, elaboram campanhas publicit\u00e1rias e as apresentam ao conselho de franqueados, conforme as estrat\u00e9gias anuais da marca.<\/p>\n
Cabe ao conselho decidir quais das a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o financiadas com o fundo de propaganda, respons\u00e1vel tamb\u00e9m pelo pagando de prestadores de servi\u00e7os de Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing, na maioria das redes.<\/p>\n
J\u00e1 a publicidade local cabe ao franqueado, que a patrocina com valores de seu pr\u00f3prio faturamento, j\u00e1 previsto em seu or\u00e7amento mensal.<\/p>\n
Quando um franqueado inicia seu processo de sele\u00e7\u00e3o, ele \u00e9 informado sobre essa atividade \u2014 que tem apoio do departamento de Marketing da franqueadora \u2014 e de que ser\u00e1 necess\u00e1rio investir um pequeno percentual de seu faturamento em a\u00e7\u00f5es de publicidade local, para maior contato com seus consumidores.<\/p>\n
Como formar um conselho de franqueados?<\/p>\n
Os conselhos de franqueados devem ser formados por representantes regionais, em n\u00famero reduzido, a fim de otimizar o di\u00e1logo durante as reuni\u00f5es. \u00c9 importante instituir um estatuto, descrevendo as diretrizes e normas a serem seguidas pelos conselheiros.<\/p>\n
Um membro da equipe jur\u00eddica da franqueadora pode acompanhar as reuni\u00f5es do conselho, de maneira a registrar, em ata, todas as a\u00e7\u00f5es tomadas, bem como esclarecer as d\u00favidas jur\u00eddicas que surgem nas reuni\u00f5es.<\/p>\n
O advogado especializado em franchising \u00e9 importante, junto ao conselho, porque atua como um mediador entre o franqueador e seus franqueados, levando pondera\u00e7\u00e3o ao grupo e permitindo a uni\u00e3o das partes.<\/p>\n
Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio prever as finalidades do conselho, porque elas orientam quais assuntos podem entrar em pauta. Trate das condi\u00e7\u00f5es de ingresso dos conselheiros: \u00e9 poss\u00edvel condicionar a posse no cargo \u00e0 adimpl\u00eancia das obriga\u00e7\u00f5es com o franqueador, ou seja, se a unidade franqueada estiver inadimplente, o conselheiro n\u00e3o poder\u00e1 participar.<\/p>\n
O estatuto tamb\u00e9m deve mencionar a renova\u00e7\u00e3o do conselho de franqueados, geralmente rotativa, a cada determinada quantidade de meses, quando metade dos membros \u00e9 substitu\u00edda. A altera\u00e7\u00e3o no quadro n\u00e3o costuma ser feita por completo, de uma s\u00f3 vez, para evitar que os rec\u00e9m-chegados fiquem sem amparo de quem j\u00e1 tem experi\u00eancia no cargo.<\/p>\n
Embora o franqueador tenha livre-arb\u00edtrio para implementar e organizar a institui\u00e7\u00e3o, recomenda-se veementemente o estabelecimento de um cronograma com as datas das reuni\u00f5es que acontecer\u00e3o durante o ano, eventos orientados por atas e registrados em pautas.<\/p>\n
De que maneira o franqueador participa do conselho de franqueados?<\/p>\n
O franqueador pode enviar \u00e0s reuni\u00f5es de conselho quantos membros da franqueadora forem necess\u00e1rios para a reuni\u00e3o, conforme a pauta do dia. Isso faz com que haja entrosamento entre a equipe da franqueadora e os membros do conselho, que ficam mais pr\u00f3ximos e s\u00e3o capazes de entender, com mais profundidade, o papel de cada um.<\/p>\n
Em termos de membro fixo, \u00e9 importante que algum colaborador da franqueadora acompanhe todas as reuni\u00f5es, bem como um advogado da empresa terceirizada sempre esteja presente, de maneira conciliat\u00f3ria e totalmente amistosa. O conselho de franqueados \u00e9 bem-sucedido quando estabelecido em comum acordo entre o franqueador e sua rede franqueada.<\/p>\n
Contar com uma assessoria jur\u00eddica especializada em franchising, que pode orientar na institui\u00e7\u00e3o de um conselho s\u00e9rio e com bom arcabou\u00e7o jur\u00eddico pode ser o diferencial competitivo que a sua marca precisa.<\/p>\n
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