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H\u00e1 poucos anos, as marcas mais valiosas do mercado eram a Coca-Cola, a Nescaf\u00e9 e outras ligadas ao consumo. Atualmente, elas foram substitu\u00eddas pelas de tecnologia, como Facebook e Apple. O que mudou no mercado e como as empresas de tecnologia podem ajudar o Franchising?<\/p>\n
N\u00e3o creio que exista um \u2018novo mercado\u2019 para as franqueadoras, como tenho ouvido dizer. Empresas de vestu\u00e1rio continuam vendendo roupas, bem como as cadeias de ensino de idiomas ensinam ingl\u00eas e espanhol. O que mudou \u00e9 a forma como elas encontram seus clientes e atendem suas necessidades. Isso, sim, foi ampliado e merece ser revisto. N\u00e3o \u00e9 um novo mercado, mas como o mesmo mercado \u00e9 trabalhado.<\/p>\n
Quer um exemplo pr\u00e1tico? As academias de gin\u00e1stica continuam vendendo o espa\u00e7o para que as pessoas pratiquem atividade f\u00edsica, certo? Por\u00e9m, j\u00e1 existe uma modalidade na qual o usu\u00e1rio compra cr\u00e9ditos, para serem utilizados na hora que o aluno desejar, da forma que ele quiser \u2013 e n\u00e3o \u00e0s segundas, quartas e sextas-feiras, \u00e0s 7h, porque ele n\u00e3o sabe se conseguir\u00e1 visitar o estabelecimento nesses dias e hor\u00e1rios. O mercado n\u00e3o mudou, mas a forma como o aluno foi conquistado e suas necessidades, contempladas.<\/p>\n
As empresas de tecnologia trazem ao Franchising a possibilidade de trabalhar o ambiente digital para que elas obtenham dados, algoritmos, estudem o comportamento do consumidor e consigam atuar de maneira cada vez mais inovadora, pr\u00e1tica, din\u00e2mica, moderna. \u00c9 a hora e a vez do digital entrar nas vendas, na gest\u00e3o do tempo e do relacionamento com o cliente.<\/p>\n
A tecnologia pode ajudar, mas n\u00e3o substitui o relacionamento<\/p>\n
Falando em relacionamento, \u00e9 important\u00edssimo que o franqueador fique atento, tamb\u00e9m, a essa quest\u00e3o. A tecnologia \u00e9 fundamental para trabalharmos bem este momento, em que se faz necess\u00e1rio atender as necessidades do cliente, que procura no mundo virtual satisfazer suas necessidades de consumo. Por\u00e9m, com a rede franqueada, n\u00e3o funciona assim. Nada substitui o contato pessoal, o olho no olho, a conversa na qual se sentem as emo\u00e7\u00f5es e se exprimem os sentimentos reais.<\/p>\n
\u00c9 necess\u00e1rio substituir o WhatsApp pelos encontros pessoais, \u00e9 preciso, sim, investir tempo em pessoas e na satisfa\u00e7\u00e3o de t\u00ea-las, eventualmente, em encontros pessoais. As reuni\u00f5es do Conselho de Franqueados, as Conven\u00e7\u00f5es da Rede Franqueada, os Encontros Regionais, as Visitas \u00e0s Unidades Franqueadas, tudo isso faz a rede crescer forte e sustent\u00e1vel e n\u00e3o pode ser substitu\u00eddo pela frieza do mundo virtual.<\/p>\n
No livro \u201c21 Li\u00e7\u00f5es para o S\u00e9culo 21\u201d, Yuval Noah Harari diz que \u201cpessoas precisam de ferramentas para se conectar com suas pr\u00f3prias experi\u00eancias\u201d \u2013 e n\u00e3o de ferramentas para conectar suas experi\u00eancias com os outras, como o Facebook faz. Para ele, \u201cas pessoas vivem vidas cada vez mais solit\u00e1rias, num mundo cada vez mais conectado\u201d. Levando isso em conta, a tecnologia, sem d\u00favida, \u00e9 uma grande aliada da performance e dos indicadores. Mas, n\u00e3o substitui a cumplicidade, a uni\u00e3o, a satisfa\u00e7\u00e3o e o comprometimento do mundo real, a ess\u00eancia do Franchising, que \u00e9 a uni\u00e3o das pessoas em busca do crescimento m\u00fatuo. Pense nisso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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