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Voc\u00ea, como franqueador, j\u00e1 instituiu a pol\u00edtica de cr\u00e9dito em sua rede? Sabe como faz\u00ea-lo? A inadimpl\u00eancia de franqueados faz parte do cotidiano das redes de franquia. O que n\u00e3o pode virar rotina \u00e9 deixar que os montantes devidos \u2014 sejam royalties ou outras taxas\u2014 aumentem progressivamente sem fazer nada para solucionar a quest\u00e3o.<\/p>\n
Uma das formas de evitar que o problema aumente desordenadamente \u00e9 estabelecendo uma pol\u00edtica de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Quer saber como implement\u00e1-la e garantir o sucesso do neg\u00f3cio? Ent\u00e3o, continue a sua leitura!<\/p>\n
O que \u00e9 a pol\u00edtica de cr\u00e9dito?<\/p>\n
Trata-se de um documento indispens\u00e1vel nas franqueadoras que mostra, de forma clara e muito transparente, como a franqueadora agir\u00e1 em caso de inadimpl\u00eancia por parte do franqueado, contemplando todos os n\u00edveis e parceiros da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A pol\u00edtica de cr\u00e9dito deve ser elaborada e aplicada com respaldo jur\u00eddico e financeiro. Al\u00e9m disso, deve ter uma reda\u00e7\u00e3o objetiva e bastante explicativa, sendo tamb\u00e9m amplamente divulgada.<\/p>\n
\u00c9 como se fosse um manual com as regras de um jogo, que mostra o que deve ser feito, de que forma e quais s\u00e3o os limites e as implica\u00e7\u00f5es poss\u00edveis se tais regras n\u00e3o forem seguidas. Ele facilita as negocia\u00e7\u00f5es e traz mais seguran\u00e7a para ambas as partes. Veja, a seguir, alguns pontos que devem ser considerados na pol\u00edtica de cr\u00e9dito.<\/p>\n
As taxas que envolvem uma franquia.<\/p>\n
A Circular de Oferta de Franquia (COF) e o Contrato de Franquia deixam claras, para o franqueado, quais s\u00e3o as taxas que integram a obten\u00e7\u00e3o de uma franquia e por que elas s\u00e3o cobradas, como:<\/p>\n
Sendo assim, n\u00e3o h\u00e1 nada que seja cobrado do franqueado que seja uma novidade \u2013 ent\u00e3o, apenas a baixa rentabilidade da unidade franqueada explicaria a inadimpl\u00eancia. E a solu\u00e7\u00e3o para que haja maior lucratividade da franquia deve ser algo estudado entre as partes.<\/p>\n
A cobran\u00e7a de garantias para cobrir eventuais inadimpl\u00eancias.<\/p>\n
Alguns franqueadores t\u00eam optado por exigir garantias contratuais para gerar mais seguran\u00e7a ao neg\u00f3cio, tendo em vista que danos e descumprimentos de cl\u00e1usulas contratuais que possam comprometer a sa\u00fade da rede, afetar a sua manuten\u00e7\u00e3o e os investimentos a favor de melhorias e provocar um desequil\u00edbrio financeiro podem ocorrer \u2014 por exemplo, a inadimpl\u00eancia por parte do franqueado.<\/p>\n
V\u00e1rios tipos de garantias podem ser usados no contrato de franquia, como a nomea\u00e7\u00e3o de um fiador, o seguro-fian\u00e7a, o fornecimento de quotas societ\u00e1rias em companhias, entre outros.<\/p>\n
O adequado \u00e9 que o franqueador busque aux\u00edlio de um profissional qualificado e especialista em franquias para orientar sobre as melhores garantias de acordo com cada caso em particular. Isso porque, quando o neg\u00f3cio come\u00e7a fundamentado por interm\u00e9dio de um bom instrumento jur\u00eddico, todos os direitos e deveres de ambas as partes s\u00e3o assegurados, sendo mais f\u00e1cil resolver eventuais conflitos que possam surgir.<\/p>\n
Quais pr\u00e1ticas podem ser utilizadas para evitar a inadimpl\u00eancia nas franquias?
\nExistem algumas boas pr\u00e1ticas que podem ser implementadas como estrat\u00e9gias para evitar o acometimento de inadimpl\u00eancia em uma rela\u00e7\u00e3o de franquias. Conhe\u00e7a quais s\u00e3o as principais a seguir.<\/p>\n
Acompanhe os resultados.<\/p>\n
Normalmente, nenhum franqueado para de cumprir com os seus pagamentos de uma hora para outra. Essa situa\u00e7\u00e3o pode se iniciar por meio de atrasos ou solicita\u00e7\u00f5es de descontos que podem estender-se por meses. Por esse motivo, \u00e9 muito importante monitorar de perto os resultados e os n\u00fameros de cada unidade.<\/p>\n
Avaliando com aten\u00e7\u00e3o o faturamento das franquias, torna-se mais simples prever as poss\u00edveis crises que o estabelecimento possa enfrentar e oferecer o suporte necess\u00e1rio para que o franqueado possa resolver essa fase complicada.<\/p>\n
Entenda as causas dos atrasos.<\/p>\n
Al\u00e9m de conhecer o faturamento da unidade, \u00e9 preciso saber analis\u00e1-lo, j\u00e1 que uma queda nas entradas pode representar v\u00e1rias coisas, por exemplo, erros no gerenciamento, problemas no atendimento, pouca divulga\u00e7\u00e3o, dificuldade de se manter competitivo perante os concorrentes, entre outros.<\/p>\n
Uma ideia \u00e9 ter um programa de suporte que disponibilize que um especialista se re\u00fana com o franqueado para avaliar a situa\u00e7\u00e3o do local, entender o foco do problema e detectar os motivos da inadimpl\u00eancia. Por meio disso, as partes envolvidas atuar\u00e3o juntas para elaborar um plano de reestrutura\u00e7\u00e3o da unidade, para que ela possa lucrar o suficiente para honrar com os seus compromissos.<\/p>\n
Tenha conhecimento sobre finan\u00e7as.<\/p>\n
\u00c9 importante estar por dentro dos principais assuntos financeiros que envolvem o modelo de neg\u00f3cio por franquias. Isso porque uma das fases mais necess\u00e1rias \u00e9 fazer com que o franqueado entenda o motivo de cumprir com os pagamentos das taxas cobradas e o retorno dos pagamentos, mostrando como a marca realiza o monitoramento do faturamento e demais informa\u00e7\u00f5es apropriadas para promover a clareza e evitar d\u00favidas.<\/p>\n
Diga n\u00e3o \u00e0s exce\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
As rela\u00e7\u00f5es entre franqueador e franqueados devem ser somente profissionais, ent\u00e3o, caso a franquia tenha estabelecido que o pagamento das taxas deve ser realizado at\u00e9 o dia 15 de cada m\u00eas, e que ser\u00e1 cobrado um valor de multa por dia de atraso, essa regra deve permanecer inalter\u00e1vel.<\/p>\n
Por exemplo, caso voc\u00ea emita um novo boleto para ser pago sem o reajuste por solicita\u00e7\u00e3o de um franqueado, n\u00e3o h\u00e1 motivo para que os demais paguem no dia definido, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o, \u00e9 preciso levar essas exig\u00eancias \u00e0 risca para evitar inadimpl\u00eancias.<\/p>\n
Considere os pagamentos realizados em dia.<\/p>\n
Valorizar quem est\u00e1 sempre realizando os pagamentos dentro da data de vencimento tamb\u00e9m \u00e9 uma pr\u00e1tica que pode gerar bons resultados para a sua estrat\u00e9gia. Disponibilize descontos na renova\u00e7\u00e3o de contrato, bonifica\u00e7\u00f5es em produtos, facilidades na obten\u00e7\u00e3o de mat\u00e9rias-primas e outras vantagens. Mostre que a rede preza pelos franqueados bons pagadores e que entende que eles t\u00eam grandes chances de expandir o neg\u00f3cio.<\/p>\n
Mantenha tudo organizado.<\/p>\n
A organiza\u00e7\u00e3o do franqueador tamb\u00e9m \u00e9 primordial para evitar a inadimpl\u00eancia. Com o avan\u00e7o da tecnologia, hoje, \u00e9 poss\u00edvel contar com um sistema de gest\u00e3o financeira capaz de detectar os franqueados que n\u00e3o realizaram os pagamentos na data acordada e inclu\u00ed-los em uma lista de cobran\u00e7a. Por meio desse controle, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel enviar um lembrete e colocar em a\u00e7\u00e3o o plano de suporte, se preciso for.<\/p>\n
Quais os erros na hora de lidar com a inadimpl\u00eancia dos franqueados?
\nA inadimpl\u00eancia, quando n\u00e3o controlada, traz perdas para o franqueado porque o deixa endividado e n\u00e3o permite o retorno de seu investimento, desvalorizando a unidade franqueada. Para o franqueador, tamb\u00e9m se torna negativa, porque ele precisa desviar uma quantia das receitas da franqueadora para suprir as necessidades de suporte de cada unidade franqueada inadimplente.<\/p>\n
Com base em nossa experi\u00eancia, sabemos que muitas franqueadoras nada fazem diante do endividamento de um franqueado ou demoram a agir, achando que, assim, est\u00e3o ajudando. O que se v\u00ea s\u00e3o d\u00edvidas alt\u00edssimas, dif\u00edceis de pagar. Come\u00e7am os pedidos de descontos, parcelamentos e, ent\u00e3o, o relacionamento entre as partes fica bastante afetado.<\/p>\n
Se o franqueado est\u00e1 com muitas d\u00edvidas, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que ele necessita de ajuda, e o franqueador pode buscar medidas para ajud\u00e1-lo nessa fase. Por isso, ao identificar esse problema, se as partes n\u00e3o sentarem para conversar de forma clara e franca, fica dif\u00edcil, juntas, criarem alguma conduta que possa retomar o faturamento da unidade franqueada que est\u00e1 passando por esse momento.<\/p>\n
Para come\u00e7ar, o franqueador pode analisar, junto ao franqueado, o Demonstrativo de Resultado de Exerc\u00edcio (DRE) para ter uma vis\u00e3o ampla da gest\u00e3o do neg\u00f3cio e, a partir dele, ter a no\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o financeira real da franquia, no entanto, nem sempre isso acontece.<\/p>\n
Vemos, tamb\u00e9m, interven\u00e7\u00f5es nem sempre saud\u00e1veis \u2014 por exemplo, o parcelamento da d\u00edvida. Parece algo que ajuda, mas nem sempre \u00e9 assim. H\u00e1 franqueados que n\u00e3o t\u00eam ci\u00eancia de seu de fluxo de caixa: eles come\u00e7am a ver as faturas da d\u00edvida vencendo, assim como as demais que t\u00eam a quitar, e podem se endividar de novo.<\/p>\n
Em alguns casos, \u00e9 muito melhor, por exemplo, trabalhar com o pagamento antecipado de fornecimento. Parece assustador, mas pode ser bastante saud\u00e1vel. O que acontece \u00e9 que, despreparados, muitos franqueadores n\u00e3o sabem como agir. \u00c9 por isso que a consultoria jur\u00eddica preventiva, especializada, faz-se t\u00e3o importante tamb\u00e9m nessas horas. N\u00f3s podemos ajudar.<\/p>\n
Como voc\u00ea p\u00f4de ver, ter uma pol\u00edtica de cr\u00e9dito eficiente \u00e9 fundamental para combater a inadimpl\u00eancia no meio das franquias. Colocar as dicas apresentadas em a\u00e7\u00e3o vai auxiliar nesse processo, evitando os riscos que a falta de pagamento por parte dos franqueados pode causar \u00e0 marca.<\/p>\n
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