{"id":4284,"date":"2018-05-31T10:00:00","date_gmt":"2018-05-31T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/?p=4284"},"modified":"2018-05-31T10:00:00","modified_gmt":"2018-05-31T13:00:00","slug":"custo-por-chamado-em-ti-como-calcular","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/custo-por-chamado-em-ti-como-calcular\/","title":{"rendered":"Custo por Chamado em TI: como calcular?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 sabe qual \u00e9 o custo por chamado em TI<\/strong> na sua empresa? E ainda, sabe por que realizar esse c\u00e1lculo e qual e como analis\u00e1-lo para melhor direcionar seus investimentos em TI? Se voc\u00ea respondeu “n\u00e3o” a essas perguntas, chegou ao post certo.<\/p>\n

Ao longo da leitura, vamos explicar como esse c\u00e1lculo deve ser feito. Assim, voc\u00ea ter\u00e1 condi\u00e7\u00f5es de conhecer melhor a realidade do seu custo com uma TI interna.<\/p>\n

Mais do que informar sobre suas despesas, esse c\u00e1lculo \u00e9 relevante porque permite \u00e0 empresa ter embasamento para avaliar a necessidade de modificar os investimentos no setor, fazer contrata\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 a terceiriza\u00e7\u00e3o de TI<\/strong>. Acompanhe e saiba mais!<\/p>\n

<\/h2>\n

O que \u00e9 o custo por chamado em TI<\/h2>\n

Antes de partirmos para o c\u00e1lculo em si, vale a pena apresentar de forma simples e direta o que \u00e9 o custo por chamado em TI<\/strong>.<\/p>\n

Trata-se do valor associado ao n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es atendidas pelo setor de TI, as despesas envolvidas nas respostas aos chamados, as horas gastas e os recursos utilizados.<\/p>\n

Esse c\u00e1lculo pode ser feito tanto por empresas que possuem um departamento interno quanto por aquelas que j\u00e1 optam pela terceiriza\u00e7\u00e3o de TI<\/strong>. E, em geral, serve para avaliar o investimento que \u00e9 feito e direcionar o processo de tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas a favor de melhorias.<\/p>\n

<\/h2>\n

Como calcular o custo por chamado em TI<\/h2>\n

Caso sua empresa j\u00e1 conte com um servi\u00e7o de terceiriza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m conhecido como outsourcing de TI<\/a><\/u><\/strong>, o c\u00e1lculo \u00e9 mais simples. Basta fazer um registro do n\u00famero de chamadas abertas em um m\u00eas e ent\u00e3o dividir essa quantia pelo valor pago \u00e0 empresa parceira de TI.<\/p>\n

\u00c9 importante adicionar ao valor da mensalidade todos os gastos extras como a necessidade de contrata\u00e7\u00e3o de outras empresas, contrata\u00e7\u00e3o de novas licen\u00e7as ou abertura de chamados em outros fornecedores. O resultado da opera\u00e7\u00e3o representa o custo de por cada chamado.<\/p>\n

Se, por outro lado, sua empresa conta apenas com o setor interno de TI, o c\u00e1lculo \u00e9 um pouco mais trabalhoso. Mas n\u00e3o se preocupe, pois iremos vamos desvend\u00e1-lo!<\/p>\n

Para realizar o c\u00e1lculo, \u00e9 preciso relacionar e somar todas as despesas com o departamento de TI da empresa. Isso inclui, por exemplo, a folha de pagamento, os custos estruturais (aluguel do espa\u00e7o, internet e outros), os equipamentos e softwares usados pela equipe, etc.<\/p>\n

Todos esses valores devem ser somados e o resultado total deve ser dividido pelo n\u00famero de chamados realizados em um m\u00eas. Assim, chega-se ao custo por chamado individual.<\/p>\n

Mas aten\u00e7\u00e3o! \u00c9 preciso considerar os chamados que foram atendidos. Do contr\u00e1rio, seu c\u00e1lculo n\u00e3o ser\u00e1 adequado e levar\u00e1 a um custo menor do que realmente deveria ser.<\/p>\n

<\/h2>\n

Como analisar os dados obtidos<\/h2>\n

O c\u00e1lculo do custo por chamado em TI<\/strong> vai apresentar um valor que deve ser comparado com o or\u00e7amento que a empresa destina ao setor. Assim, torna-se poss\u00edvel avaliar se o custo \u00e9 alto ou baixo, se est\u00e1 adequado ou n\u00e3o \u00e0s possibilidades da empresa.<\/p>\n

Dessa forma, o c\u00e1lculo desse custo serve para embasar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas quanto \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de medidas que visem otimizar o setor. Quest\u00f5es como a contrata\u00e7\u00e3o de novos colaboradores, o treinamento e atualiza\u00e7\u00e3o da equipe interna ou a contrata\u00e7\u00e3o de um parceiro de outsourcing de TI<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Este post foi \u00fatil? Aproveite para conferir tamb\u00e9m Outsourcing de TI: esse \u00e9 o momento ideal para confiar em um parceiro de neg\u00f3cios<\/a><\/u>?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Acompanhe e saiba mais!<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>O que \u00e9 o custo por chamado em TI<\/h2>\n<p>Antes de partirmos para o c\u00e1lculo em si, vale a pena apresentar de forma simples e direta o que \u00e9 o <strong>custo por chamado em TI<\/strong>.<\/p>\n<p>Trata-se do valor associado ao n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es atendidas pelo setor de TI, as despesas envolvidas nas respostas aos chamados, as horas gastas e os recursos utilizados.<\/p>\n<p>Esse c\u00e1lculo pode ser feito tanto por empresas que possuem um departamento interno quanto por aquelas que j\u00e1 optam pela <strong>terceiriza\u00e7\u00e3o de TI<\/strong>. E, em geral, serve para avaliar o investimento que \u00e9 feito e direcionar o processo de tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas a favor de melhorias.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Como calcular o custo por chamado em TI<\/h2>\n<p>Caso sua empresa j\u00e1 conte com um servi\u00e7o de terceiriza\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m conhecido como <strong><u><a href=\"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/hunting-outsourcing\/\">outsourcing de TI<\/a><\/u><\/strong>, o c\u00e1lculo \u00e9 mais simples. Basta fazer um registro do n\u00famero de chamadas abertas em um m\u00eas e ent\u00e3o dividir essa quantia pelo valor pago \u00e0 empresa parceira de TI.<\/p>\n<p>\u00c9 importante adicionar ao valor da mensalidade todos os gastos extras como a necessidade de contrata\u00e7\u00e3o de outras empresas, contrata\u00e7\u00e3o de novas licen\u00e7as ou abertura de chamados em outros fornecedores. O resultado da opera\u00e7\u00e3o representa o custo de por cada chamado.<\/p>\n<p>Se, por outro lado, sua empresa conta apenas com o setor interno de TI, o c\u00e1lculo \u00e9 um pouco mais trabalhoso. Mas n\u00e3o se preocupe, pois iremos vamos desvend\u00e1-lo!<\/p>\n<p>Para realizar o c\u00e1lculo, \u00e9 preciso relacionar e somar todas as despesas com o departamento de TI da empresa. Isso inclui, por exemplo, a folha de pagamento, os custos estruturais (aluguel do espa\u00e7o, internet e outros), os equipamentos e softwares usados pela equipe, etc.<\/p>\n<p>Todos esses valores devem ser somados e o resultado total deve ser dividido pelo n\u00famero de chamados realizados em um m\u00eas. Assim, chega-se ao custo por chamado individual.<\/p>\n<p>Mas aten\u00e7\u00e3o! \u00c9 preciso considerar os chamados que foram atendidos. Do contr\u00e1rio, seu c\u00e1lculo n\u00e3o ser\u00e1 adequado e levar\u00e1 a um custo menor do que realmente deveria ser.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Como analisar os dados obtidos<\/h2>\n<p>O c\u00e1lculo do <strong>custo por chamado em TI<\/strong> vai apresentar um valor que deve ser comparado com o or\u00e7amento que a empresa destina ao setor. Assim, torna-se poss\u00edvel avaliar se o custo \u00e9 alto ou baixo, se est\u00e1 adequado ou n\u00e3o \u00e0s possibilidades da empresa.<\/p>\n<p>Dessa forma, o c\u00e1lculo desse custo serve para embasar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas quanto \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de medidas que visem otimizar o setor. Quest\u00f5es como a contrata\u00e7\u00e3o de novos colaboradores, o treinamento e atualiza\u00e7\u00e3o da equipe interna ou a contrata\u00e7\u00e3o de um parceiro de <strong>outsourcing de TI<\/strong>.<\/p>\n<p> <\/p>\n<p>Este post foi \u00fatil? Aproveite para conferir tamb\u00e9m <u><a href=\"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/2017\/11\/23\/outsourcing-de-ti-esse-e-o-momento-ideal-para-confiar-em-um-parceiro-de-negocios\/\">Outsourcing de TI: esse \u00e9 o momento ideal para confiar em um parceiro de neg\u00f3cios<\/a><\/u>?<\/p>\n","comment_info":"0","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4284"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4284\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aprovacao.website\/logical\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}