Para saber como aumentar a produtividade da equipe de TI \u00e9 preciso, primeiro, definir quais s\u00e3o as m\u00e9tricas que balizam o trabalho de seu time. Elas podem servir para orientar os gestores nas decis\u00f5es, pautar as prioridades dos colaboradores e, acima de tudo, mensurar os resultados obtidos com o tempo e dinheiro investido em cada projeto.<\/p>\n
Os indicadores de desempenho de equipe de TI funcionam como uma verdadeira b\u00fassola, indicando o norte da sua estrat\u00e9gia, apresentando defici\u00eancias que voc\u00ea precisa suprir e apontando pontos positivos que devem ser ressaltados.<\/p>\n
Quer entender melhor como isso \u00e9 poss\u00edvel? Ent\u00e3o continue lendo e confira alguns dos principais exemplos de indicadores de desempenho de equipe de TI!<\/p>\n
Quanto tempo, em m\u00e9dia, os t\u00e9cnicos respons\u00e1veis pelo suporte dedicam aos clientes? O Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA) \u00e9 muito importante para que voc\u00ea decida, por exemplo, se precisa contratar mais pessoas, realizar um treinamento interno ou investir em conte\u00fados para auxiliar na utiliza\u00e7\u00e3o de seu produto.<\/p>\n
Assim como em outros casos, esse dado \u00e9 importante sozinho, mas diz muito mais quando analisado em conjunto com outros KPIs. Cruzar o TMA com o custo de colaborador por hora (que falaremos logo abaixo), pode demonstrar se o seu processo de suporte \u00e9 realmente vi\u00e1vel.<\/p>\n
Esse custo \u00e9 um bom exemplo de indicador de desempenho de equipe de TI, uma vez que demonstra quanto cada um dos seus colaboradores custa para a empresa por hora trabalhada. Quando analisado junto ao TMA, por exemplo, determina quanto custa dar suporte aos seus clientes ou usu\u00e1rios.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o custo por hora tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para que voc\u00ea consiga or\u00e7ar os projetos sem cometer erros e delegar as fun\u00e7\u00f5es certas para cada profissional. Isso evita, por exemplo, que voc\u00ea deixe tarefas simples nas m\u00e3os de profissionais bem remunerados e vice-versa.<\/p>\n
Acompanhar o volume de abertura de chamados tamb\u00e9m \u00e9 um importante indicador de desempenho de equipe de TI. Al\u00e9m de demonstrar potenciais problemas no produto, esse dado ilustra se a sua equipe de suporte possui mais ou menos colaboradores que o necess\u00e1rio.<\/p>\n
Com o passar do tempo esse dado auxilia na gest\u00e3o das horas trabalhadas, possibilitando que voc\u00ea controle o banco de horas dos funcion\u00e1rios com maior precis\u00e3o. Isso porque caso o volume de novos chamados diminua em um determinado momento, voc\u00ea pode liberar parte de sua equipe e equilibrar o controle de ponto.<\/p>\n
Quantos chamados tiveram que ser reabertos por falta de resolu\u00e7\u00e3o? Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para que voc\u00ea descubra problemas em seu produto e em seu time, que v\u00e3o desde a utiliza\u00e7\u00e3o equivocada de alguma funcionalidade por parte dos usu\u00e1rios at\u00e9 a falta de conhecimento por parte do suporte.<\/p>\n
Tal situa\u00e7\u00e3o \u00e9 vital para orientar corretamente os gestores, uma vez que aponta a inefici\u00eancia de algum processo. Contratar profissionais capacitados, remover ou adicionar funcionalidades e at\u00e9 buscar suporte com algum software de gest\u00e3o s\u00e3o algumas das decis\u00f5es amparadas por essa informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Esses s\u00e3o apenas alguns dos principais exemplos de indicadores de desempenho de equipe. Assine nossa newsletter e receba diretamente em seu e-mail conte\u00fados exclusivos, vitais para uma gest\u00e3o de TI eficiente!<\/p>\n
<\/p>\n