A t\u00e9cnica de an\u00e1lise de GAP permite identificar as diferen\u00e7as entre o estado atual de um projeto j\u00e1 existente e a performance que se pretende alcan\u00e7ar ao final desse projeto. Essa an\u00e1lise pode ser feita para absolutamente qualquer atividade, projeto, departamento, processo, dire\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios ou tecnologia, que esteja passando por uma nova implanta\u00e7\u00e3o, melhoria ou renova\u00e7\u00e3o onde seja necess\u00e1rio comparar, quantificar e qualificar para que sejam tomadas as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para chegar ao resultado esperado.<\/p>\n
Complicado? S\u00f3 parece. Vamos mostrar agora um passo a passo de como fazer gap analysis, usando um exemplo simples.<\/p>\n
Desenhe como \u00e9 o cen\u00e1rio atual do seu projeto, fazendo a descri\u00e7\u00e3o detalhada dos processos existentes e das \u00e1reas envolvidas; descreva tamb\u00e9m os processos e as \u00e1reas que n\u00e3o est\u00e3o sendo investigadas. Isso \u00e9 muito importante pois evita o famoso \u201cescopo do escopo\u201d e \u00e9 preciso ser objetivo e focado.<\/p>\n
Exemplo: Vamos investigar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente quando os produtos defeituosos s\u00e3o devolvidos na garantia. N\u00e3o iremos considerar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente fora da garantia, nem a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes no ponto de venda.<\/em><\/p>\n Dentro do cen\u00e1rio atual que voc\u00ea desenhou, identifique todos os pontos de melhoria.<\/p>\n Exemplo: <\/em><\/p>\n Taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: a porcentagem de clientes satisfeitos com o servi\u00e7o que recebem – n\u00e3o existe m\u00e9trica atual.<\/em><\/p>\n Tempo de Reparo: o tempo total necess\u00e1rio para reparar o produto defeituoso e devolv\u00ea-lo ao cliente – 16 dias.<\/em><\/p>\n Agora que identificamos quais s\u00e3o as \u00e1reas espec\u00edficas que precisam ser melhoradas, estabele\u00e7a as metas para cada setor, visando o planejamento estrat\u00e9gico da empresa: deve-se interpretar qual a vis\u00e3o, a miss\u00e3o, a pr\u00f3pria estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o, bem como perspectivar qual o posicionamento desejado e determinar em quanto tempo se quer alcan\u00e7ar a meta do projeto. Este \u00e9 melhor momento para envolver todas as \u00e1reas, fazer brainstorms e sair com o cen\u00e1rio esperado para o projeto.<\/p>\n Considere sempre: Onde estamos? Onde queremos estar? Como \u00e9 que vamos chegar l\u00e1? Quando \u00e9 que vamos chegar l\u00e1?<\/p>\n Seguindo com o exemplo:<\/em><\/p>\n Objetivo quantitativo: tempo de Reparo esperado – 12 dias<\/em><\/p>\n Objetivo qualitativo: taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente esperada – 80%<\/em><\/p>\n Objetivo comparativo: Fazer o benchmark com as empresas concorrentes ou as melhores pr\u00e1ticas do mercado.<\/em><\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tempo para preencher o Gap: 6 meses.<\/em><\/p>\n Agora vamos descrever tudo o que ser\u00e1 feito para que o gap seja preenchido e o objetivo seja atingido, ou seja: o que vamos fazer para chegar aonde queremos estar.<\/p>\n No nosso exemplo, para chegar ao resultado esperado em 6 meses, seria necess\u00e1rio implementar:<\/em><\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como fazer gap analysis, ficar\u00e1 bem mais f\u00e1cil cuidar dos neg\u00f3cios. Fique sempre atualizado e aprenda mais: assine a nossa newsletter!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A t\u00e9cnica de an\u00e1lise de GAP permite identificar as diferen\u00e7as entre o estado atual de um projeto j\u00e1 existente e a performance que se pretende alcan\u00e7ar ao final desse projeto. Essa an\u00e1lise pode ser feita para absolutamente qualquer atividade, projeto, departamento, processo, dire\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios ou tecnologia, que esteja passando por uma nova implanta\u00e7\u00e3o, melhoria […]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3897,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[],"class_list":["post-3896","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\n2. Identifique as melhorias<\/h2>\n
3. Determine as metas<\/h2>\n
4. Determine o plano de a\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
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