Tamb\u00e9m chamado de Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o – ANS, na sua tradu\u00e7\u00e3o para nosso idioma, o SLA especifica, em detalhes, todos os aspectos relacionados ao tipo de servi\u00e7o contratado: prazos, qualidade, valores etc.<\/p>\n
No artigo de hoje, vamos ver como o SLA pode contribuir para a melhoria dos seus servi\u00e7os de transporte. Por exemplo, alguns itens que podem – e devem – figurar no Acordo:<\/p>\n
- \n
- Objetivos do SLA;<\/li>\n
- Descri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e dura\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
- Prazos de entrega das encomendas;<\/li>\n
- Forma como se solucionam ocasionais problemas;<\/li>\n
- Cl\u00e1usulas de cancelamento do contrato;<\/li>\n
- Informes de andamento;<\/li>\n
- etc<\/li>\n<\/ul>\n
Dados importantes e c\u00e1lculo de m\u00e9tricas<\/h2>\n
A medi\u00e7\u00e3o dos resultados depende em grande parte – ou at\u00e9 mesmo em sua totalidade – do registro dos dados gerados por um procedimento. No caso dos transportes, o SLA pode definir quais s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que devem ser registradas e informadas para garantir que o servi\u00e7o seja feito como se espera.<\/p>\n
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<\/h2>\nNem tudo \u00e9 culpa da transportadora<\/h2>\n
Em alguns momentos, podem acontecer alguns imprevistos que n\u00e3o tenham necessariamente a ver com a transportadora contratada. Considere a possibilidade de falhas de terceiros, como os clientes – dados incorretos na nota fiscal ou perda da mesma. Isso pode levar a carga a ser retida em eventuais controles. Resultado: atraso na entrega.<\/p>\n
Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 raro deparar-se com situa\u00e7\u00f5es onde o cliente simplesmente n\u00e3o estava em casa e n\u00e3o havia ningu\u00e9m para receber a encomenda. Tamb\u00e9m podem acontecer de o destinat\u00e1rio n\u00e3o ter espa\u00e7o para a mercadoria e tantas outras particularidades poss\u00edveis.<\/p>\n
Ou seja, o SLA pode dedicar alguns pontos a esclarecer como proceder nestes casos, quando nem o contratante nem o contratado t\u00eam necessariamente responsabilidade. Em momentos assim, as outras entregas podem ser prejudicadas por algo alheio e \u00e9 interessante ajustar os par\u00e2metros e toler\u00e2ncias de acordo com imprevistos desta natureza.<\/p>\n
Indicadores Espec\u00edficos<\/h2>\n
Entre os indicadores relacionados \u00e0 gest\u00e3o de fretes, podemos destacar:<\/p>\n