{"id":3905,"date":"2022-12-06T08:00:08","date_gmt":"2022-12-06T11:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/18.119.52.60\/?p=3905"},"modified":"2024-02-13T14:23:59","modified_gmt":"2024-02-13T17:23:59","slug":"diferencas-entre-help-desk-e-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aprovacao.website\/blocktime\/2022\/12\/06\/diferencas-entre-help-desk-e-service-desk\/","title":{"rendered":"Quais as diferen\u00e7as entre help desk e service desk e o impacto no dia a dia das empresas"},"content":{"rendered":"Os termos help desk e service desk<\/a> s\u00e3o amplamente utilizados entre as empresas e seus prestadores de suporte e infraestrutura de T.I.\n\nQuando a tecnologia falha, o caos se estabelece na empresa. Cada funcion\u00e1rio parado por uma falha de sistema, equipamento ou servi\u00e7o de T.I., se torna um preju\u00edzo que se acumula enquanto o tempo passa sem solu\u00e7\u00e3o.\n\nPor isso \u00e9 t\u00e3o importante o tempo de resposta na abertura de chamados relacionados \u00e0 falhas tecnol\u00f3gicas.\n\nPesquisas apontam um grau de satisfa\u00e7\u00e3o alto com este tipo de atendimento. Uma das pesquisas que acessamos aponta \u00edndice acima de 80% no reconhecimento da satisfa\u00e7\u00e3o com respostas de suporte recebidas nas empresas, mas isso \u00e9 um \u00edndice m\u00e9dio geral, varia com a qualidade dos equipamentos, configura\u00e7\u00f5es adequadas e muito mesmo na intimidade dos funcion\u00e1rios com os recursos tecnol\u00f3gicos.\n\nA\u00ed entram em a\u00e7\u00e3o o help desk e o service desk.\n

Da\u00ed surge a primeira pergunta: afinal o que \u00e9 service desk?<\/h2>\nA explica\u00e7\u00e3o para service desk pode ser simplificada dizendo-se que seria um suporte n\u00edvel 2, quando envolve uma an\u00e1lise maior da complexidade. Na maioria dos casos, o help desk resolve porque o usu\u00e1rio necessita apenas de uma ajuda ou a solu\u00e7\u00e3o pode ser resolvida rapidamente com um atendimento. No service desk as solicita\u00e7\u00f5es passam um “filtro” de atendimento e entram em uma fila de chamados que s\u00e3o atendidos por profissionais com recursos t\u00e9cnicos mais complexos, que analisam e solucionam caso a caso os problemas de T.I.\n\nAssim, ambos os tipos de atendimento s\u00e3o monitorados e atendidos para reduzir o quanto poss\u00edvel, o tempo de espera das solu\u00e7\u00f5es e consequentes preju\u00edzos para a empresa.\n

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O help desk, o service desk e os softwares que monitoram os chamados<\/h2>\nEm empresas que prestam suporte operacional como a Blocktime, o tempo de resposta \u00e9 levado muito a s\u00e9rio. A busca pela avalia\u00e7\u00e3o cada vez mais positiva por parte dos usu\u00e1rios se tornou quase uma obsess\u00e3o dentro da empresa.\n\nUm bom software de gerenciamento de chamados que conecta m\u00faltiplos canais simultaneamente e encadeia as solicita\u00e7\u00f5es em uma ordem l\u00f3gica, \u00e9 muito importante para a opera\u00e7\u00e3o.\n\nO service desk n\u00e3o soluciona s\u00f3 os problemas de alta complexidade; ele ocupa a fun\u00e7\u00e3o de melhorar a infraestrutura de TI da organiza\u00e7\u00e3o.\nMas afinal de contas, qual a diferen\u00e7a vital entre service desk e help desk?\n\nA grande diferen\u00e7a entre service desk e help desk est\u00e1 mesmo no grau de complexidade dos atendimentos, como j\u00e1 mencionamos.\n\nNa carteira de atendimentos do service desk residem as falhas na seguran\u00e7a, a manuten\u00e7\u00e3o de servidores e as pol\u00edticas de acesso, por exemplo. J\u00e1 o help desk est\u00e1 limitado a solicita\u00e7\u00f5es menos complexas e mais rotineiras, como as configura\u00e7\u00f5es de email, troca de senhas, instala\u00e7\u00e3o de aplicativos, formata\u00e7\u00e3o de m\u00e1quinas e d\u00favidas sobre softwares e hardwares utilizados pela empresa, etc.\n\nGeralmente, as demandas direcionadas ao help desk n\u00e3o requerem processos muito complexos do ponto de vista de T.I., apenas que sejam profissionais especializados.\nVantagens de um sistema de service desk\n\nUm sistema avan\u00e7ado de service desk visa melhorar o atendimento tanto da empresa que executa os servi\u00e7os de help e service desk, como a Blocktime e tamb\u00e9m prover benef\u00edcios operacionais e de qualidade de servi\u00e7o para as empresas contratantes:\n

Observe alguns:<\/h2>\n